Rücksendung & Stornierung

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Aus Umweltschutzgründen haben wir deiner Bestellung kein ausgedrucktes Rücksendeformular beigefügt. Schreibe uns ganz einfach eine Mail an info@petmoment.de oder kontaktiere uns über das Kontaktformular in unserem Onlineshop um uns über deine Rücksendung zu informieren. 

Folgende zwei Optionen bieten wir an, wie die Abwicklung der Retoure stattfinden soll:

 

Was du nicht zurücksenden kannst

Bitte achte darauf, dass alle retournierten Artikel in ihrem Orginalzustand sind und in der Orginalverpackung an uns zurückgesendet werden, inkl. Etikett. Außerdem sind personalisiertere Produkte von dem Rückgaberecht ausgeschlossen. 

Ich habe ein falsches oder ein beschädigtes Produkt erhalten, was muss ich tun?

Wir bedauern dies sehr. Petmoment.de legt großen Wert auf Qualität. Um zu einer passenden Lösung zu kommen, bitten wir dich den Defekt uns per Mail (info@petmoment.de) mitzuteilen. 

Kann ich meinen Gutschein gegen eine Rückerstattung eintauschen?

Wenn du dich während der Rücksendeanfrage für einen Gutschein entschieden hast, ist ein nachträglicher Umtausch gegen eine Rückerstattung nicht mehr möglich.

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, wird dein Paket schnell eingepackt und versendet. Hast du bereits eine Versandbestätigung erhalten? Dann ist es leider nicht mehr möglich um deine Bestellung zu stornieren. Unter Umständen ist es leider manchmal auch nicht mehr möglich, selbst wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. Um den Status zu klären schreibe unserem Kundensupport eine Mail (info@petmoment.de). Wir versuchen alle Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.