Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden unsere Ware versichert und trackbar mit DHL, DPD, Hermes oder UPS. Die Versandzeit hängt hierbei wesentlich von dem bestellten Produkt ab - die voraussichtliche Lieferzeit findest du jedoch auf der Produktseite des jeweiligen Artikels. Teilweise kann es auch vorkommen, dass wir deine Sendung in mehreren Paketen zu dir senden.
Warum ist mein Versandstatus schon eine Weile auf „elektronisch angekündigt“?
Leider benötigen unsere Versanddienstleister (DHL, DPD, etc.) manchmal etwas länger, bis die Bestellungen abgeholt werden. Dies führt dazu, dass der Status in der Sendungsnummer auf „elektronisch angekündigt“ steht. Die voraussichtliche Lieferzeit der jeweiligen Produkte sind immer auf der Produktseite angegeben und werden in der Regel eingehalten. Vereinzelt kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen, sollte ein unerwartetes Ereignis (z. B. Wetterchaos) eintreffen, da dies die Lieferzeit verlängern kann.
Wohin liefert Ihr?
Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
Kreditkarte
Paypal
Klarna (Aktuell nur in Deutschland Verfügbar)
Sofortüberweisung
Kauf auf Rechnung (Mit Klarna)
Alle Zahlungsarten sind absolut sicher. Deine persönlichen Daten wie Zahlungsinformationen, E-Mail-Adresse und Adresse werden verschlüsselt und durch einen zusätzlichen Autorisierungsprozess geschützt.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch anpassen oder stornieren (personalisierte Produkte)?
Nach dem Kauf lassen sich leider keine Anpassungen mehr vornehmen, da deine Bestellung automatisch in die Produktion weitergegeben wird (bei personalisierten Produkten). Nur so können wir unseren Kunden eine schnelle Abwicklung garantieren. Da personalisierte Produkte nach deinen individuellen Wünschen angefertigt werden und somit bei einer Rückgabe nicht weiter verwendet werden können, besteht gem. § 312d Abs. 4 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht. Bei nicht personalisierten Produkten kann es auch vorkommen, dass wir nach dem Kauf die Bestellung nicht mehr stornieren können, da wir das Produkt bereits für den Versand vorbereiten. Jedoch hast du hier ein Rückgaberecht (siehe Frage „Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?“).
Wie lange ist die Rückgabefrist bei nicht personalisierten Produkten?
Wir von Pawmoment sind davon überzeugt, dass du mit deiner Bestellung zufrieden sein wirst. Deshalb bieten wir Kunden ein verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen an.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, so kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt hier retournieren. Bitte beachte, dass personalisierte Produkte nicht zurückgegeben werden können (gem. § 312d Abs. 4 Nr. 1 BGB)
Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.
Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 10 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.
So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:
Kreditkarte:
Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.
PayPal:
Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.
Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf:
Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.
Amazon Pay:
Deine Erstattung wird von uns an Amazon Pay weitergeleitet und dort deinem Konto gutgeschrieben.
Wo kann ich meine Rechnung finden?
Um eine Rechnung für deine Bestellung zu erhalten, schreibe uns bitte eine E-Mail an support@pawmoment.com mit der Bitte um eine Rechnung.
Bitte denke daran, deine Bestellnummer und deinen Namen in die E-Mail zu schreiben, sodass wir dir schnellstmöglich deine Rechnung zusenden können.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Sollte dir auffallen, dass du bei deiner Bestellung die falsche Adresse eingegeben hast, dann wende dich schnellstmöglich an den Kundensupport (support@pawmoment.com).
Wir werden alles versuchen, sodass du deine Lieferung schnellstmöglich erhältst. Leider können wir jedoch keine Haftung für verschollene Pakete übernehmen, bei der die Lieferadresse falsch angegeben wurde.
Du hast auf deine Frage keine Antwort gefunden?
Gerne beraten wir dich, wenn unter den häufig gestellten Fragen keine passende Antwort für dich dabei war.
